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Vol annulé ou retardé, ce qu’il faut faire à l’aéroport


Vous êtes à l’aéroport, et vous êtes prêt à partir, mais on vous a dit que votre vol a été annulé ou retardé. C’est une situation pénible pour tous les voyageurs, mais cela arrive souvent pour une raison ou une autre auprès des compagnies aériennes. Face à une annulation ou un retard de vol à l’aéroport, voici tout ce que vous devrez savoir.

 

Comment se faire prendre en charge ?

Votre vol a été annulé ou retardé ou on ne vous permet pas d’embarquer à cause d’un surbooking ? D’après la loi, votre compagnie aérienne est obligée de vous prendre en charge jusqu’à ce qu’au prochain embarquement. Dès que possible, vous avez droit à un nouveau vol vers votre destination finale, dans des conditions similaires et sans paiement supplémentaire. En plus, vous pourrez le prendre à la date indiquée ou choisir une date ultérieure à votre convenance, mais toujours sous réserve de places disponibles. Vous pourrez aussi vous prétendre à une indemnisation. Pour que vos droits soient respectés, vous devrez vous présenter au comptoir d’enregistrement ou en zone d’embarquement avec votre billet d’avion ainsi que vos papiers et expliquer votre situation. On vous donnera après un document qui indique les modalités d’assistance et de remboursement du billet d’avion en cas d’annulation de vol. Si après une annulation, un retard ou un surbooking, vous renoncez à votre vol, la compagnie aérienne remboursera intégralement votre billet dans un délai de 7 jours. C’est elle qui vous proposera le remboursement, vous n’avez rien à faire.

 

Une prise en charge par la compagnie aérienne

En attendant le prochain vol, la compagnie aérienne est dans l’obligation de vous donner des rafraîchissements et de la restauration. Elle vous offrira aussi deux communications par téléphone pour appeler en France depuis l’étranger, mais encore, elle vous payera une chambre d’hôtel si le prochain départ ne peut se passer le jour même avec des transferts entre le lieu d’hébergement et l’aéroport. Pensez toujours à demander que le nécessaire soit fait afin que vous profitiez du côté positif du retard ou de l’annulation de vol ou agissez avec l’aide d’un spécialiste pour obtenir la compensation qui vous est due en cas de vol retardé. Si la compagnie aérienne ne peut pas vous prendre en charge, gardez toutes les factures, vous pourrez par la suite les envoyer au service client de la compagnie pour avoir un remboursement. Notez que la prise en charge et l’indemnisation ne vous seront pas données si le motif de refus est imputable, par exemple, vous êtes arrivé en retard ou si la compagnie aérienne a invoqué des raisons de sécurité.


22 août 2017
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