Le visio-diagnostic, le nouvel atout des réparateurs électroménagers

La nouvelle génération de services de dépannage électroménager à domicile mise désormais sur le visio-diagnostic pour assister leur client et leur fournir des prestations de qualité. Dans la suite, voyons comment cette nouvelle technique d’assistance peut vous aider à retrouver le sourire.

Un dépannage rapide pour une prise en charge pertinente

Il y a encore quelques années, il fallait passer un coup de fil à un dépanneur et prendre rendez-vous, puis attendre sa venue. Aujourd’hui, les choses sont bien différentes d’autant plus que presque tout le monde possède un smartphone et peut donc utiliser les fonctionnalités de la visiophonie. Cette dernière permet de passer des appels vidéos, un peu comme sur Skype, Facebook ou WhatsApp. 

Une fois contacté, votre réparateur électroménager exploite le même procédé pour réaliser une assistance à distance. Avec la visiophonie vous pourrez mieux montrer et expliquer votre problème, ce qui permettra au technicien de poser un diagnostic complet, sans erreur d’interprétation. 

Il évalue l’urgence et vous guide en temps réel pour effectuer diverses manœuvres de contrôle. Si ces dernières se soldent par un échec, votre dépanneur pourra donc convenir d’une intervention à domicile. 

Le procédé a vu le jour aux États-Unis et a rapidement connu le succès au Canada. En France, c’est entre autres la Compagnie du SAV qui propose le dépannage avec visio-diagnostic et apporte ainsi une meilleure assistance à ses clients. 

Un procédé qui met en confiance les clients

Manipuler de l’équipement électroménager peut présenter des risques lorsque l’on s’y prend mal. En plus d’être exposé à des accidents, on peut définitivement casser son lave-linge, son lave-vaisselle ou son four à micro-ondes. 

Avec la présence d’un expert par visiophonie, le client à l’autre bout du fil se sent davantage en confiance et en sécurité. Il est épaulé dans chacune de ses manœuvres, ce qui permet de rapidement lever des inquiétudes. Et au moindre doute, le client peut plus aisément poser des questions. 

Et grâce à son excellente formation, le technicien quant à lui peut rapidement différencier un dysfonctionnement d’une véritable panne. Dans ce dernier cas de figure, il pourra clairement définir les besoins du client et envoyer dans les meilleurs délais un technicien sur place.

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11 juillet 2019