Au cours des dernières années, le service client est dévenu un véritable challenge pour les entreprises de toutes les tailles. Facilement mis en place par les plus grandes entreprises, les TPE et les PME se retrouvent face à une multitude de canaux de communication à gérer: emails, SMS, réseaux sociaux et font face à l’utilisation des applications de messagerie comme WhatsApp ou Messenger sur lesquelles l’instantanéité règne.
Face à ce constat, Crisp a créé une solution de gestion du support client qui permet aux petites et moyennes entreprises d’offrir un service client exceptionnel pour un budget largement abordable. Cela permet ainsi aux PME de rivaliser avec les plus grandes car il ne faut pas s’y tromper, le support client est désormais devenu un avantage concurrentiel permettant de se différencier.
Pour ce faire, le logiciel de support client apporte différentes fonctionnalités permettant des usages plus ou moins divers et servant tout ou partie de l’entreprise.
L’objectif de la solution étant de devenir l’outil tout en un de l’entreprise, centralisant l’ensemble des échanges externes entre l’entreprise et ses clients.
La première solution répond à ce besoin d’instantanéité: le chat en direct, également appelé live chat. Le live chat permet de converser avec les internautes et les clients visitant votre site internet. Grâce à cet outil, les entreprises peuvent réduire les appels téléphoniques et intensifier la résolution des demandes clients grâce à des réponses plus rapides de la part des équipes.
Pour les entreprises, c’est un gain de temps énorme car les agents peuvent gérer plusieurs conversations à la fois, à contrario du téléphone qui ne permet que de gérer une seule conversation à la fois.
Crisp apporte également un logiciel de base de connaissances ainsi qu’un logiciel de chatbot ou encore une logiciel d’engagement client pour automatiser les messages en fonction des interactions des utilisateurs.
Forte de ces expertises, l’entreprise est désormais utilisée par plus de 100 000 entreprises dans le monde.
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